Kiekvieną kartą, kai pasirodo nauja platforma – TikTok, Threads ar dar kažkas – pasigirsta tos pačios prognozės: el. pašto rinkodara miršta. Tačiau skaičiai kalba kitaip. El. paštas išlieka kanalu, kuris daugeliui B2B ir B2C įmonių generuoja didžiausią grąžą iš visų skaitmeninės rinkodaros priemonių. Vidutiniškai – apie 36 EUR grąžos kiekvienam išleistam 1 EUR. Šio rezultato nėra nė viename socialiniame tinkle.
Bet čia slypi ir problema: dauguma įmonių el. paštą naudoja blogai. Masinis siuntimas visam sąrašui, vienodas turinys visiems segmentams, temos eilutės, kurios nesukelia jokio noro atidaryti. Tokia „rinkodara” tik eikvojapašto reputaciją ir abonentų kantrybę.
Kodėl el. paštas yra privalomas, o ne neprivalomas kanalas
El. paštas nėra vienas iš daugelio kanalų – jis yra infrastruktūra. Štai kelios priežastys, kodėl:
- Jūs valdote sąrašą. „Meta” ar „Google” gali pakeisti algoritmą rytoj. Jūsų el. pašto sąrašas priklauso jums – jokia platforma negali jo atimti ar sumažinti jo pasiekiamumo.
- Tiesioginis ryšys be tarpininkų. Žinutė patenka tiesiai į gavėjo pašto dėžutę – be aukciono, be pasiekiamumo apribojimų, be mokesčio už kiekvieną paspaudimą.
- Konversijų ciklas yra ilgesnis, nei manote. Tyrimai rodo, kad B2B pirkėjai priima sprendimą vidutiniškai po 6–8 kontaktinių taškų. El. paštas leidžia sistemingai palaikyti ryšį per visą tą laikotarpį.
- Duomenys yra jūsų pusėje. Atidarymo rodikliai, paspaudimų žemėlapiai, konversijų sekimas – el. pašto platformos suteikia duomenis, kurių socialiniai tinklai dažnai riboja.
Kas skiria veikiančią el. pašto strategiją nuo neveikiančios
Problema retai yra kanalas. Problema – kaip jis naudojamas. Štai kelios klaidos, kurias matome dažniausiai:
1. Segmentavimo nebuvimas
Siųsti tą patį laišką naujam abonentui ir klientui, kuris pirko tris kartus – tai tas pats, kaip rodyti tą patį skelbimą visiems, neatsižvelgiant į pirkimo istoriją. Minimalus segmentavimas: nauji abonentai, aktyvūs klientai, neaktyvūs kontaktai, konkretūs produktų/paslaugų susidomėjimai.
2. Automatizavimo nebuvimas
Rankinis siuntimas yra neefektyvus ir nekokybiškas. Sveikinamoji serija naujam abonentui, priminimas apie neužbaigtą pirkimą, seka po konsultacijos užklausos – visa tai gali veikti automatiškai, 24/7, be žmogaus įsikišimo. Šiuolaikiniai įrankiai (Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp ir kiti) leidžia tai nustatyti kartą ir gauti rezultatus nuolat.
3. Temos eilutė kaip antraeilis dalykas
Jei laiškas neatidaromas – viskas kita neturi reikšmės. Temos eilutė nusprendžia, ar laiškas bus skaitytas. A/B testavimas net dviejų temos eilutės variantų gali padidinti atidarymo rodiklį 20–40%. Tai ne teorija – tai patikrinta praktikoje.
4. Sąrašo nepriežiūra
Didelis sąrašas ≠ geras sąrašas. Neaktyvūs kontaktai kenkia siuntėjo reputacijai ir mažina pristatomumą. Reguliarus valymas – bent du kartus per metus – yra ne išlaidos, o investicija į kanalo efektyvumą.
Nuo ko pradėti, jei el. pašto strategijos dar nėra
Jei el. paštas naudojamas tik retkarčiais arba visai nenaudojamas, rekomenduojame tokią pradžios seką:
- Pasirinkite platformą pagal verslo dydį ir poreikius (smulkesniam B2B – ActiveCampaign ar Mailchimp, el. prekybai – Klaviyo).
- Sukurkite pagrindinę sveikinamąją seką: 3–5 laiškai per pirmąsias dvi savaites po užsiprenumeravimo.
- Nustatykite reguliarų siuntimo ritmą: bent du kartus per mėnesį. Rečiau – ir auditorija pamiršta, kas jūs esate.
- Pirmą mėnesį susikoncentruokite į atidarymo rodiklį. Jei jis žemiau 20% – pradėkite nuo temos eilučių optimizavimo.
- Tik tada, kai bazė veikia, imkitės sudėtingesnių automatizacijų ir segmentavimo.
El. paštas ir kiti kanalai: ne konkurencija, o sistema
El. pašto rinkodara veikia geriausiai ne izoliuotai, bet kaip dalis platesnės sistemos. „Google” ar „Meta” skelbimai generuoja srautą ir naujus kontaktus – el. paštas juos paverčia ilgalaikiais ryšiais. SEO turinyje esantys registracijos langai stato sąrašą organiškai. Socialiniai tinklai sustiprinta žinutę, kurią gilinsite laiškuose.
Įmonės, kurios į el. paštą žiūri kaip į atskirą, retkarčiais naudojamą įrankį, praranda didžiąją dalį jo potencialo. Įmonės, kurios jį integruoja į bendrą rinkodaros
Grįžti į blogą